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「新卒者の方や、学生の方の中には『在宅マッサージ』という言葉を初めて聞く人、
名前だけは聞いたことがあっても、実際どんなことをしているのかは知らない人も多いと思います。」
と語る株式会社アメニティーサービスの取締役、伊佐治勝彦氏は、
まずは在宅マッサージの認知度を高めることに注力しているという。
実際に同社では、早くから学生の方に在宅マッサージを知ってもらうため、インターンシップの受け入れを随時行っている。
実際の現場に立ち会うことで、その必要性と可能性を肌で感じてもらうためだ。
「在宅マッサージでは、患者さんの自宅に伺います。病院で行う従来のリハビリをホームとするなら、在宅マッサージはアウェイといっていい。
自宅に伺うので、礼儀、生活リズムや習慣への配慮、家族との関係など注意すべきことがとても多いのも特徴です」。
現場に出ると、体を触らせてもらう前に、患者との関係を築くうえで大切にすべきものがたくさんあることを実感するという。
治療院での施術や、病院でのリハビリとはまた違った難しさとやりがいが、ここにある。
高齢や、病気の後遺症などを理由に、自宅からなかなか出ることのできないほど、症状の重い患者さんもいる。
しかし、そんな患者さんがマッサージにより笑顔を取り戻したとき、いちマッサージ師として、一人の人として、圧倒的なやりがいを感じることができるのだ。
「医療保険のうち療養に関する費用はこの10年で約400％伸びていますので、体に何らかの障害を抱えて生活をしている方が増えているのではないでしょうか。
かつては亡くなっていたような病状でも、現在は医学の進歩によって一命をとりとめることができるようになりました。
一方で、後遺症が残ってしまう方が増えているのです。当社の患者数をみても、毎年110〜115％程度は増えています」。
高齢化が進む日本で、たびたび取り沙汰される医師や介護者の不足。いたるところで、苦しみ、困っている方がいる。
そんな中、近年急速に注目を集めている在宅マッサージ。伊佐治氏は、質の高いサービスを提供し続けるために、技術はもちろん、患者さんとのコミュニケーションを大事にすることができるマッサージ師の教育と輩出が急務だと語る。
成長意欲、社会貢献意欲の高い新卒の学生を求めているのだ。
共に業界を支えていけるような人材を輩出する、そう語る伊佐治氏の顔は自信に満ち溢れていた。
同社には、個人の能力に応じて、成長できる体制が整っている。
能力や意欲があれば、在宅マッサージの仕事だけではなく、営業所の責任者や、新しい事業の取り組みに積極的に登用している。
「施術者の域を超えて、いち社会人として社会と関わる楽しさ、やりがいを感じてもらえる環境を整えることも経営者の役割」と伊佐治氏は考える。
この業界に入ったからこそのやりがいを、同社で感じることができるはずだ。
そんな同社の理念について伺った。「当社は、共に創ると書いて、『共創』を理念としています。資格の有無に関わらず、全ての人が対等な立場で物事を考えることを大切にしています。さまざまな視点を持つ人が共創することによって、１＋１が２ではなく、４、６、８になるようサービスを目指しています」。
社内には、医療資格を持つ人、資格を持たない人。社外では、ケアマネージャー、医師、訪問看護師など、立場の違う人と関わることが多い。
立場や視点の違いを活かすことで、よりよいものを創り上げていくことが重要だという。
「患者さんとの関係においてもフラットな関係を目指しています。
私たちはボランティアをしているのではなく、医療保険を通して事業報酬をいただいているわけですから、
責任を持って、患者さんと信頼関係を築いていきたいですね。
クレームがあれば、改善できる点がないものか検討して、喜んで対応させていただきます」。
時には会社の枠を超え、利用者がより良いサービスを受けやすい環境を提供するにはどうしたらよいかを目標にし、
さまざまな職種の人たちと仕事を創り上げることも、在宅マッサージの魅力のひとつである。
